央视15无法根治尼康D600后遗症

2014年的央视 15 晚会，CCTV曝光了尼康公司D600型号相机拍照时出现 黑斑 ，且经售后维修多次清理都无法解决的缺陷。第二天，尼康D600型相机全部下架，尼康公司也在其官上发布了处理办法：在点维修两次以上仍未能解决问题的可更换尼康D610型相机。了解到，在尼康公司公布解决方案后，麻烦没有完全解决不说，还出现了一些 后遗症 一些购买了 水货 的用户即使出现问题也不能更换新机；也有一些用户因尼康规定的条件苛刻，无法更换；还有一些尼康用户反映其他型号的单反相机也存在 黑斑 现象

祸起 15 晚会

据了解，尼康D600型相机是尼康公司2012年9月推出的全画幅单反数码照相机，属于专业级别相机，售价高达一万多元。但一些用户反映，刚买的相机拍出了很多有 黑斑 的照片。对此，尼康合肥特约维修店工作人员解释说， 单反相机进灰很正常。 一些用户质疑新买的相机怎么会进灰呢？201 年2月22日，尼康公司发出公告，称照片上出现的这些颗粒状影像，是尘埃造成的，用户可以去尼康售后做检查和清洁。但没过多久，这些 黑斑 却再次出现了。有的顾客连洗了5次，都没有最终解决。尼康公司上海售后服务中心工作人员这的解释是： 因为雾霾嘛。现在空气灰尘很差的啊，没办法的。 尼康公司广州售后服务中心工作人员的辩解让人大跌眼镜： 如果要求完全没有灰，你只能去无尘空间了。 但当初尼康公司在宣传册中特别强调D600具有卓越的防尘性能。

此后，尼康公司对上门来清洗相机的D600用户，免费更换快门组件。但问题依然没有解决。而按照国家三包规定，数码照相机在保修期内出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，可以要求退换货。

在央视 15晚会播出后的第二天，尼康D600型号相机就全部下架。同时，尼康公司表示， 黑斑 现象已经尼康技术部门确认属非正常现象，解决方案是凡在中国大陆地区合法销售的D600产品，出现上述现象如有两次及以上的维修站记录（包括保养记录），尼康用户可以选择更换尼康公司D610机型。

水货 换机无门

小李是个摄影发烧友，为图便宜，一年前购买了一台 水货 尼康D600相机，没有发票也没有保修卡。在使用一段时间后，出现了 黑斑 问题，拿到维修店维修多次，问题终没有解决。央视 15 晚会后，听说可以免费换机。小李得知尼康公司公告：如果D600相机出现 黑斑 问题，且维修过两次还没有得到解决，那么他将得到一台全新的D610相机。

小李看到尼康的这则公告后，既兴奋又有点担心，他想：自己买的这台D600相机是水货，没有发票，好像也没有保修，尼康能不能给换呢？

2014年6月19日，拨打了尼康官方公布的D600服务，向工作人员了解到，如果想更换D610型机器需要满足以下几个条件：首先是在大陆正规渠道购买的D600型相机出现了 黑斑 状况，需要到尼康官方指定维修点进行过两次维修，如果两次维修均不成功，继续出现 黑斑 情况，用户才可以拿着相机到维修点进行更换。但如果您可以正常使用D600相机，或者是 水货 ，用户仍然不能更换D610。也就是说不是所有D600用户都可以免费更换到D610型号，需要满足以上条件。

随后又向尼康某维修点进行了询问，工作人员明确告知：如果是水货相机的话，只能免费清洗，不能参与换机。

小李得知这个情况后十分生气，他说： 一台相机上万元，要不是缺钱，谁买水货呢？再说，无论是 水货 还是 行货 都是尼康的产品，这次是他们的质量出现了问题，难道买水货的人就只能忍吗？

尼康中国官方微博发布的处理办法

出现同样情况的还有刘 ，在国外旅游时，她购买了一部尼康D600型相机，到国内后发现了 黑斑 问题，由于时间比较长了，当时的购物发票已经找不到了。在她看到尼康公司的换机公告后向尼康售后进行了咨询，工作人员告诉她：尼康的公告是 在大陆正规渠道购买的D600型相机 ，但如果是从国外正规商店购买的相机，必须拿着保修卡、发票等证明才可以走换货程序。

刘 质疑道： 我就是在国外正规商店购买的，只不过是发票找不到了，都是一样的产品，尼康公司应该给换的。

拨打了12 15消费者维权，工作人员告诉， 水货 一般是指由国外没有经过海关，进入国内市场的产品，由于逃避海关征税，因而价格较低。而消协保护的是正常流通领域的商品，如消费者明知是水货还要购买，这种行为不受法律保护，其次，这种产品在国家打击范围内，同样不受法律保护。同时，水货一般没有开具正规的发票，一旦出现纠纷，维权相当困难。

二手商贩嫌弃D600

还有一部分尼康D600用户不够换新机型的条件，他们用着 问题 型号的相机觉得心里很别扭，想把相机卖了，但到二手市场他们发现这机器很难卖出。

一位尼康D600用户老刘说： 我的D600出现过 黑斑 状况，但是清洗了一次就好了，我也很想换新机，但是尼康售后告诉我不够条件。虽然机器也能凑合用，但我看这机器总感觉别扭，就想给出手了。 于是老刘拿着相机到二手相机收购店问价，一问情况才得知，自从出了这事以后，二手相机店要么不敢收了，要么收的价钱也很低。

到某家摄影器材城询问了一家专门收购二手相机的店铺，老板告诉： D600这台相机太特殊了。如果我们收的相机确实有问题，那我们可以拿去换新机器；但要是相机没问题的话，我们收了以后就太难卖出去了。因为现在全国上下都知道D600有问题，谁还敢买这二手的台海12月11日讯　“双英会”能否成局？苏嘉全说？所以我们不想担这个风险。

据了解，像老刘这样的用户还有很多，他们拿着 问题 相机左右为难。

还有一些尼康用户换到了D610型相机，但他们不再相信尼康的产品了，他们选择了把这台新的D610相机出售，转投其他品牌相机。

一位换到了D610型相机的用户说： 尼康的相机出了问题，他们服务态度还那么差，要不是 15 晚会给曝光了，说不定还不解决呢，我决定把这台新的卖了，换其他品牌。 当问到为何急于出手时，他接着说： 数码产品更新速度快，掉价也快，要是不赶紧出手的话，肯定卖不了多少钱了。 如此一来，二手市场上出现了一批急于出手的D610型相机，二手商贩借机收购，又小赚了一笔东北的比如说沈阳、长春、佳木斯、哈尔滨这些站。

尼康其他型号也难幸免

在尼康中国官方微博的留言中还有一些尼康用户反映，其他型号相机，例如D800、D7000等机型也存在 黑斑 现象。

一个尼康D7000用户小王说： 我的机器同样有 黑斑 现象，我看到央视曝光D600相机后，尼康说可以更换新机型。我马上联系了尼康售后，质问他们我的D7000同样有 黑斑 问题，我也要求更换。但是售后却说，他们没有接到通知，目前想解决 黑斑 问题只有到维修点维修，而且需要付费清洗。

另一位尼康D800用户在某站留言称：他在201 年 月底，购买了一台尼康D800套机，当时售价高达2万多人民币，到201 年9月份光圈组件坏了，到北京售后维修那里免费更换了，更换后201 年12月，机器又坏了，他又到总售后那里免费更换了光圈组件和快门组件，好过一段时间，但最近又出同样的问题了。2014年4月29日，他再次到北京总售后那里去维修，现在问题原因待查没有给出答复。另外，他说他的照片上经常有 黑斑 ，不知道是什么原因。这位用户戏称： 对我来说有 黑斑 好像是小事了，唉，烦心事不断啊！

还在石家庄摄影家协会官方站上看到，某律师事务所受石家庄市摄影家协会委派，就尼康D800、D800e等机型出现的 黑斑 现象，为用户提供法律帮助。 2014年4月22日 ，该律所的律师就尼康D800用户李先生退货并赔偿损失要求，向尼康公司发去律师函，他们还宣称如逾期未答复，将依据《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等相关法律，通过诉讼维护委托人合法权益。

就 黑斑 问题咨询了资深维修相机专家王海潮老师，他告诉： 一般单反相机长时间使用后，或经过换镜头等动作，感光元件上会沾染一些灰尘，这是不可避免的。此时用小光圈，例如F11以上时拍照，画面上会出现 黑斑 现象；此时将光圈放大， 黑斑 就会消失。如果用户属于这种情况，一般到维修店清洗一下感光元件，问题就会得到解决。也就是说，感光元件能有机会裸露在外的相机，都会出现这种 黑斑 现象，不是所有 黑斑 现象都是质量问题。现在尼康其他型号相机是否也存在同样问题，目前还不好说。

这次事件给尼康公司的信誉带来了不小的影响，针对以上出现的问题，尼康用户下一步将会如何维权呢？本社将会继续关注尼康D600相机的后续问题。