玉米市场价稳中下跌豆油

玉柴机器农忙服务的背后

今年麦收农忙时节，装载着玉柴发动机的中联小麦收割机奋战于国内各主要麦产区，玉柴国三发动机凭借着卓越的发动机性能和优秀的市场表现，赢得了市场的认可和信任。农机市场的保有量决定了玉柴服务必须紧跟用户步伐，为了尽快解决用户的后顾之忧，玉柴的协调和调度人员与一线服务人员一起配合无间、持续奋战。一次次的故障快速闭环既是玉柴服务人员的最大喜悦，也代表了玉柴机器强大的服务能力和保障粮食丰收的坚强决心。

只闻其声的陈工

“喂，是玉柴的陈工吗？我是谷王收割机的用户，我的国三机器打不着火了！现在正是农忙时节啊，我都自己修了1个小时了。啥？你问仪表上的水温显示？现在显示是0啊。你是说副驾驶座下面的电器盒保险可能松动了？我看一下……还真是，这下打着火了。感谢你！陈工。”有着十多年收割机操作经验的老王挂断电话后，喃喃地自言自语：“不用看就知道哪里的故障？这个陈工到底是个什么人？”

开封县李伟的手机上一直存着一个广西玉林的手机号，他为这个手机号标注了“玉柴陈工（重要）”的字样。李伟是中联重科中联重科买产品的忠实用户，从中联重科前身的奇瑞开始就一直在使用谷王收割机，而玉柴发动机和陈工的名字也已经陪伴了他整整4年。4年来，无论是不是在农忙时节，只要是发动机有一点问题，他都要打电话给这个“陈工”。每次陈工都在电话里耐心地指导李伟对发动机进行操作，其中大部分的故障都在电话里解决了，如果是电话解决不了的问题，陈工也会在第一时间通知当地的玉柴驻外经理和服务站，及时上门检查线路和维修。这几年，李伟从陈全那里学到了很多关于发动机维修和保养的知识，也成为了跨区作业大军中闻名的农机大V。

他们提到的陈工是玉柴股份销售公司技术服务工程师陈全，陈全不仅是通机服务科的高级技师，还是玉柴集团2017年的“先进工作者”。他04年进入玉柴，在玉柴分厂试机工段专业调试发动机8年，积累了大量的发动机维修经验，2012年至今从事服务技术员6年。从2015年起，陈全就负责中联重科的故障报修工作，他不仅需要随时接听中联重科400转来的服务报修电话，而且需要解答玉柴发动机用户遇到的各种问题。而大多数用户只知道发动机有问题找玉柴陈工，却并不清楚陈全的名字。

“让用户和主机厂满意是玉柴人的追求”

见到陈全是在河南开封的芦家村，壮实的身材，晒的黑黑的脸上洋溢着热情的笑容。

“我在主机厂主要负责中联重科400转过来的关于玉柴发动机的报修，一般情况下是他们客服接到电话或者派单给我，我会先亲自打电话向用户了解情况，如果属于一般的小问题我就直接处理，实在是用户不懂得操作或者故障较大，我会安排就近的服务站及时上门维修，总的来说就是把故障在最短时间内进行闭环。”

工作中的陈全

陈全在工作当中还需要主动配合主机厂编辑发动机排空规范、收割机日常使用、保养注意事项、小故障排除诀窍。

陈全的工作日志

“除了解决发动机的故障之外，每天我也会进行调度和协调工作，每天下午4：30到第二天早上8点，服务协调热线都是在我手上，下午4：30准时到达中联客服中心，晚上基本上是12点半从中联客服中心回到宿舍，然后撰写当天的工作日志形成报表。”在收获大忙的时候，陈全还经常在半夜接到用户电话报修，夜不能寐已经成为了一种常态。

陈全的努力得到了回报。通过他的沟通协调，在农忙期间，使广大用户节省了维修时间，增加了收益，降低了服务抱怨，用户对玉柴机器的竭诚服务满意度节节攀升，对中联收割机品牌认可度进一步提升，中联重科的领导们也纷纷为他点赞。在农忙结束之际，为了感谢玉柴的服务支持和对陈全服务工作的认可，中联重科连续两年为陈全颁发了荣誉证书。

中联重科为玉柴和陈全颁发的荣誉证书

“用户满意，主机厂满意，这个就是我们玉柴服务人员的追求。”陈全坚定地说。

服务背后的服务

在农忙期间，用户能够很直观的感受到玉柴一线人员良好的服务态度和优秀的服务能力，但却不知道在这些服务人员的背后，还有着众多的玉柴服务人员在进行着繁琐的调度和协调工作。他们和陈全一样，甘居幕后，任劳任怨。用不懈的努力和高度的热情回报用户和主机厂的信任。

服务背后的服务，体现出来的是玉柴机器强大的服务保障能力，还有一颗“便捷快速·诚信服务”的心。

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