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东方红柴油机积极组织春耕服务

时值三月，每年的春耕也要来了。东方红柴油机一拖（洛阳）柴油机有限公司买产品公司秉承“金色服务”理念，夯实“绿色关爱”活动，从切实做好服务调研，保障服务配件供应，新产品的服务网络建设，做好服务过程管控等方面出发，紧锣密鼓的开始了2016年春耕专项服务工作。

从2016年初，东方红柴油机驻外服务中心组织专人联合服务网络，到辖区内的主机厂、经销商，开展针对性的走访活动。由服务网络与主机厂、经销商现场签订服务承诺书，并组织开展了形式多样的用户培训活动。整个活动共计走访重点主机厂、经销商700余家。通过活动对主机厂、经销商、最终用户的服务需求进行了实地调查收集，并对东方红柴油机的服务政策进行了宣讲，为用户了解、使用东方红柴油机起到了很好的作用。农忙期间，服务配件能否及时到位直接关系到用户的使用和收益。截至目前，东方红柴油机公司，依托柴油机公司的配件销售网络，全面完成服务配件回购体系的建设。为春耕和今后的服务工作提供了强有力的配件支持。

2016年，东方红柴油机将着重普及国三动力的切换，春耕期间国三产品的服务是重点。

为此东方柴油机公司组织生产、开发、销售、服务等部门抽调人员成立专项服务支持小组，从新产品的信息沟通，国三维修人员的技能培训等方面开展工作，柴油机公司内部服务人员已全面掌握了国三产品的技术、性能、服务等要点，并已全部通过国三技能考核。全国已有860余家服务网络通过技能培训和实操考核，获得了服务资质和授权。目前，东方红服务网络的国三服务培训、考核、授权工作还在继续。柴油机公司从内部到外部，已完全可以支撑东方红国三柴油机的服务工作。

农忙时节，最怕的就是用户的报修信息没能得到及时、有效解决，突发的质量事故无法及时处理。针对这两个问题，今年公司从源头着手，对服务保修指令进行回访，开展对服务满意度的评价，时时监控服务的进展，同时建立专项服务绿色通道，进行三级预警，保证每条服务信息都能得到高度重视并及时有效解决。

一日之计在于晨、一年之计在于春，东方红柴油机整装待发、全员齐心协力，在2016的春天里，为用户真心奉上东方红“绿色关爱”。将东方红国三环保动力的普及进行到底。

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