万科物业环境保洁现场检查考核标准2012

万科物业环境保洁现场检查考核标准（2012版）

万科物业环境保洁现场检查考核标准（2012版）

1.目的

加大项目现场日常清洁服务、绿化养护工作的监控管理力度，提升现场环境管理服务品质,激励环境管理人员工作的积极性

2.范围

适用于公司各物业服务中心

3.方法和过程控制

3.1检查人员以公司品质管理部人员为主，必要时可抽调服务中心环境负责人参与检查

3.2本标准为公司品质管理部现场检查考核依据，检查内容包括日常清洁服务及绿化养护服务以现场业务考核为主，考核采用百分制，项目现场环境管理业务考核得分为扣除清洁及绿化问题后的得分检查人员按照本标准对环境现场业务进行检查，并当场与项目环境负责人或主要管理人员进行现场确认

3.3对现场检查中评定的环境管理业务考核得分与环境负责人激励考核挂钩，按绿化面积将项目分为以下类别：

A、5万平方米以上住宅项目；

B、万平方米住宅项目；

C、万平方米住宅项目；

D、1万平方米以下住宅项目；

E、1万平方米以下非住宅项目

3.4 检查频次和内容：

项目类别 检查频次 业务指导及抽查 内容

5万平方米以上住宅项目 四个月一次 每年两次 绿化

万平方米住宅项目 四个月一次 每年两次 绿化

万平方米住宅项目 四个月一次 每年一次 清洁+绿化

1万平方米以下住宅项目 四个月一次 每年一次 清洁+绿化

1万平方米以下非住宅项目 四个月一次 每年一次 清洁+绿化

3.4.1 所有项目覆盖检查通报均定为每四个月一次针对5万平方米以上住宅项目、万平方米住宅项目，每年进行2次绿化业务专项检查及现场指导（时间定在每年的一季度和三季度）其余类型项目业务指导和抽查每年进行一次，抽查内容包括清洁和绿化，具体时间根据实际情况确定绿化业务专项检查及现场指导中发现的问题点，不对环境负责人和部门人员考核，但在下轮业务检查验证中对未整改的事项实施双倍扣分并纳入该轮的考核

3.4.2对所有类型项目绿化进行全面检查，清洁则按照卫生构成区域的比例进行随机抽查，所检查的结果按照业务类别进行统一考核通报

3.4.3 评分方式

A.5万平方米以上住宅项目、万平方米住宅项目

部门得分 = 100-部门总扣分数

B.其它项目

部门得分 =（清洁得分+绿化得分）*50%

3.5对检查结果的奖罚标准

3.5.1品质管理部按照检查频次的节点时间对部门环境业务检查情况强制排名并通报考核标准如下表所示：

序号 项目类别

（绿化面积） 奖 励 惩 罚 备注

名额 环境负责人加分标准 名额 环境负责人扣分标准 部门扣分标准

1 5万平方米以上住宅项目 取第1名 30分 取最后1名 10分 -0.1

2 万平方米住宅项目 取第1名 25分 取最后1名 10分 -0.1

3 万平方米住宅项目 取前2名 第1名20分

第2名15分 取最后1名 8分 -0.1

4 1万平米以下住宅项目 取前2名 第1名20分

第2名15分 取最后1名 8分 -0.1

5 1万平米以下非住宅项目 取第1名 20分 取最后1名 8分 -0.1

3.6 以上考核奖惩分数，均由公司品质管理部按月度汇总交人力资源部实施奖惩

3.7对于一年检查中获得三次排名第一的部门环境负责人，由品质管理部向公司提议按提薪规范给予加薪；获得三次最后一名的部门环境负责人，由品质管理部向公司提议按降薪规范给予降薪，同时可视情况给予其它处分

3.8项目现场环境管理业务检查考核标准

3.8.1绿化养护业务检查考核标准

序号 类别 养护标准 扣分标准

1 检查制度 在出示公司有效证件，并讲明进行业务检查的情况下，门岗阻扰检查人员进入小区检查，时间超过3分钟 10

2 乔木 生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无死树、无明显枯枝叶 2

3 无明显萌芽条 1

4 整型修剪效果与周围环境协调，人车通行处乔木枝条不阻碍人车通行，下缘线高于2m 2

5 病虫危害率不超过8%，单株受害率不超过8% 1

6 非观果类乔木不挂果 0.5

7 当年生枝条开花的乔木越冬适度重剪，保留部分主侧枝 0.5

8 作好防台风措施，受外力影响歪倒乔木在外力结束天内扶正 2

9 新种植的乔木树头留兜，兜内土壤疏松 1

10 乔木树头无绑带、荫等杂物外露 1

11 乔木主干无明显树桩 1

12 主要区域及路段乔木支撑架规范，支撑架松紧适度 1

13 发现乔木主干有树洞或损伤须及时修补 1

14 对积水的乔木及时进行清淤排涝 1

15 造型植物及灌木 生长旺盛，枝叶健壮，无枯死，无明显枯枝黄叶 2

16 病虫危害率每百平方米不超过8%，单株受害率不超过8% 1

17 无枯枝枯叶，无缺苗死苗，无黄土裸露，超长10CM即修剪 1

18 修剪满足苗木正常生长及景观需要 1

19 预留观花的灌木，保证开花繁茂，枝条不杂乱 1

20 越冬重剪不碍观瞻，保留部分主侧枝 1

21 绿篱地被花丛 生长旺盛，缺苗、死苗及时更换 2

22 多种植物成片种植的轮廓线整齐、有层次 1.5

23 病虫危害率每百平方米不超过5% 1

24 绿篱、花丛边幅修剪整齐美观，单体花坛线条清晰 2

25 目视无枯枝枯叶，无黄土裸露，无杂草，超长5?10CM即修剪 1

26 纯花坛无残花，无杂草，超长5?10CM即修剪 0.5

27 草边切除整齐，杂草不入花丛 1

28 过密花丛及时分栽、老化花丛及时翻种或更新 1

29 草坪 生长旺盛，叶色浓绿，总体平整 1

30 草坪上无践踏、无大于40X40的践踏面积，架空层、地库的，每处裸露面积不超过50cm×50?；无黄土裸露 2

31 抽查的草坪范围杂草率低于3%，纯度达97%以上 0.5

32 外力破坏后三天内修复 1

33 高度控制：台湾草在5CM以下，大叶油草、假俭草、沿阶草等高度控制在10cm以下蟛蜞菊30cm以下草边切除整齐，不入路芽、花丛 2

34 病虫危害率每百平方米不超过3% 1

35 小区主要路段草坪冬季保绿效果好 2

36 其它 无缺水，缺肥，无黄土裸露 2

37 绿篱、花丛内无垃圾、无石块、无枯枝枯叶 1

38 绿化作业应作到工完场清，绿化垃圾及时清收，不隔夜存放 2

39 重要部位叶片无明显灰尘 1

40 绿化消杀不使用国家禁止类剧毒农药 2

41 架空层、树冠等阴凉处种植的植物满足生长的需求 1

42 垂直绿化 攀缘植物生长茂盛，边缘修剪整齐 0.5

43 养护人员行为规范 工作时间穿工装，服装穿着整齐、无破损等影响观感的情况，且佩带工牌 2

44 作业现场摆放相关标识 2

45 头发自然色泽，切勿标新立异，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，每日剃刮胡须 1

46 工作现场不与他人闲聊超过5分钟 2

47 质量事故 施肥不当导致植物产生肥害，致使植物严重受损或死亡 5

48 消杀操作不当导致植物产生药害，致使植物严重受损或死亡，影响绿化景观 5

49 对草坪和灌木修剪过重，导致植物死亡或严重影响绿化景观 5

50 养护区域内存在监控和养护管理盲区 5

以上标准如为客户关注地方，可从严加倍考核扣分

3.8.2清洁服务业务检查考核标准

序号 类别 检查标准 扣分标准

1 检查制度 在出示公司有效证件，并讲明进行业务检查的情况下，门岗阻扰检查人员进入小区检查，时间超过3分钟 10

2 通用要求 清洁过程中有安全隐患或造成不便的部位或设施，设有明显标识或采取有效防范措施 2

3 排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、对外墙无明显污染 1

4 楼内 公共楼梯、走道、电梯厅、大堂等公共部位无烟头纸屑、无蜘蛛、无乱贴乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；地面无灰尘、无污迹、无脚印，呈本色，石材地面和胶质地面定期打蜡或晶面处理，保持光亮；拖地后地面无明显水迹，空气清新 1

5 地下车库、消防楼梯、架空层、走廊无烟头纸屑、无积水、无明显油迹、无异味、无蜘蛛、无乱贴乱画、无擅自占用和堆放杂物现象 1

6 人体接触不到的楼内设施设备目视无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛；人体能接触到的设施设备无灰尘、无污迹、无明显手印，呈本色 1

7 距地面2M以下的玻璃，纸巾擦拭50CM无明显污迹；2M以上的玻璃目视无明显灰尘，窗框、玻璃上无污垢，无泥沙 1

8 烟灰盅内置物（水、石米、沙）保持清洁 1

9 外围 外围道路、广场、绿化无烟头纸屑、无杂物、无建筑垃圾、无明显污迹，新丢弃的纸屑等在10分钟内清扫干净；绿化带中无较明显的枯枝叶，并定期组织专人清理 1

10 儿童娱乐设施、运动健身设施、休闲桌椅、雕塑小品、宣传栏、信报箱、标识等无明显灰尘和污迹，手摸无污迹感 1

11 喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、水面无明显孑孓（蚊的幼虫） 1

12 路灯杆、草坪灯上无泥沙、蛛，高杆灯上无明显灰尘 1

13 公共洗手间，地面、台面、无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物；镜面无水迹，便池无污垢、无异味，纸篓不超过2/3，各项设施完好；洗手间总体干净整洁无异味 2

14 排水沟、明沟无淤堵、无蚊蝇、无杂物及污水横流，盖板完好；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5、井盖完整，覆盖紧贴，车辆碾压无噪音 1

15 下雨后地面积水、桌椅上的积水在30分钟内清理干净 1

16 空置房 无异味、无杂物、无明显积尘，门窗、水电总开关处于关闭状态，设备设施无损坏现象，建立定期清洁制度 0.5

17 办公场所（客户前台出现的问题，加倍扣分） 地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面清洁要求 0.5

18 墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛 0.5

19 门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污 0.5

20 家私物品上无灰尘和污迹，定期用家私蜡进行保养；各类纺织品无异味、拍打无较大灰尘 0.5

21 电脑、等电子设备无污迹、水印，连接线不缠绕，办公用品摆放整齐，私人物品按规定摆放 0.5

22 垃圾篓不满出，碎纸机内容量不超过2/3 0.5

23 办公区人走灯灭，椅子归位，无乱堆放现象 0.5

24 洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时 0.5

25 垃圾清运 小区内垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等环卫设施完备设置符合功能需要 1

26 垃圾中转站的垃圾日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活 1

27 垃圾车辆清洁干净，摆放整齐，无强异味，停放于指定地点，每天至少彻底清洗一次 1

28 垃圾中转站、垃圾桶（箱）无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹，垃圾无满溢 1

29 小区内的生活垃圾至少每天上下午各清运一次，其它时间循环清运，垃圾应袋装运输 1

30 建筑垃圾及时清理，不在服务现场堆放 1

31 环境消杀 每月定期进行消杀作业，消杀工作计划及临时安排的大面积消杀工作，须提前3天向住户公示 1

32 投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目、符合消杀工作要求的警示性标识，必要时采取有效措施防范 1

33 消杀药品应符合国家的相关规定，无使用国家或地方禁止药品的情况 1

34 架空层、绿化带等阴暗处，无蚊子成群出现；垃圾桶等处无普遍性的苍蝇飞舞；下水井中的蟑螂不超出双五标准；公共区域无明显的鼠洞、鼠迹；夜间公共照明灯光附近无明显蚊虫、苍蝇飞舞 2

35 无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路，无蟑迹(粪便、蜕皮、残蟑等) 0.5

36 选择评估专业白蚁防治公司定期对物业项目进行白蚁防治；房屋共用部位、共用设施设备部分发现的蚁害有专业公司提供消杀服务 1

37 对消杀药品的领取与使用环节进行有效控制，无人身伤害事件发生 1

38 消杀人员必须持证上岗 0.5

39 供方管理 清洁洗地、绿化修剪、消杀服务作业过程中，现场有作业警示标识 2

40 清洁洗地、绿化浇水等用水作业现场工作人员无浪费水源现象，且取水用具无破损等影响观感、浪费水资源的情况，现场所用器材工具摆放整齐不影响行人的正常通行 2

41 现场作业人员无聚岗超过5分钟、窜岗、怠岗现象 2

42 供方工作人员当班期间不从事与工作无关的行为，如：拾荒、观看住户打牌聊天、私自提供家政服务 2

43 现场工作人员配备的工具用品无明显破损、无影响正常使用、无影响观感等情况 2

44 工作时间穿工装，服装穿着整齐、无破损等影响观感的情况，且佩带工牌 2

45 头发自然色泽，切勿标新立异，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，每日剃刮胡须 1

以上标准如为客户关注地方或不同考核月度重复出现，可从严加倍考核扣分

注：公司相关领导交待的特别考核事项，参照以上考核标准执行

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