马云的新零售张近东的智慧零售抑或是刘强东柔软

马云的“新零售”对零售药店的启发 你真的懂了吗？

阿里研究院新零售领域研究专家 吕志彬

2015年10月13日在阿里云集大会上，马云提出“五新”的概念——新零售、新制造、新金融、新技术、新资源，对各界产生了很大的影响；而对于药品零售行业来说，“新零售”到底是什么？新零售理念将对零售药店有哪些启发？这或许可以从阿里研究院新零售领域研究专家吕志彬女士在2016－2017中国药店发展报告暨连锁药店价值榜发布会上所做的《“新零售”的启示》的演讲中找到答案：新零售是包括药品零售行业在内的所有零售行业的未来发展趋势。

吕志彬主要从零售学、管理学、经济学、社会学的角度阐述新零售概念和新零售时代的情况。

新零售从何而来？

回顾人类零售史，大致出现了百货商场、超级市场、购物中心、电子商务、移动购物等多种零售业态

，人类也从技术引领生产变革，生产变革引导消费方式的变革的传统零售，发展为消费方式逆向牵引生产方式变革的阶段，即新零售时代。

新零售时代的产生有三个层面的原因，首先是技术的发展，主要表现为包括大数据、云计算、移动互联、智慧物流、互联金融等在内的新商业基础设施初具规模，互联进入应用期，既可以服务虚拟经济也可以服务实体经济，推动了全球化的3．0进程。

第二部分是消费者的变化，即消费者的数字化程度高，认知全方位，消费品部分品类已经达到50％以上的渗透率，消费者购物具有全渠道特色。另一方面，中国消费者的消费结构与发达国家日益相像，中国家庭全年在食物上的支出占比将继续下降，而“可选品”和“次必需品”的支出将持续显著增加。中国消费升级引领全球消费增长，包括健康医药在内的各行业都会有井喷式的爆发。

第三部分是全球实体零售发展遭遇天花板，亟待寻找新的增长动力；中国实体零售发展处于初级阶段，发展不均衡，盈利模式自身存在问题。比如，盈利模式仍未摆脱“租赁柜台＋商业地产”，偏离了零售服务核心，因而不可持续。

到底什么是新零售？

新零售，从管理学上定义，是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。

以往各行业也常讲以消费者为中心，但这里所讲的并不一样，实际上更注重消费者的体验、消费者的需求，以消费者需求为中心。而实现这一点，则需要从以往只提供“商品＋服务”的单一零售转变成提供“商品＋服务＋内容＋…”的多元的零售形态，包括很多交叉跨业态的销售，比如数字化批发零售业、数字化物流业、数字化大文化娱乐业、数字化餐饮业等形态。

新零售有三个主要的特征：

一是以心为本，即以消费者需求为本，数字技术创造力千变万化，无限逼近消费者的内心需求，最终实现“以消费者体验为中心”。以往的销售模式是打广告吸引人流，来了什么样的顾客就销售什么什么样的商品，而今天则通过数据的手段，先了解消费者的需求是怎样产生的，产生了什么样的需求，有没有可能产生更多的需求，用数字的手段来捕捉这些信息。所以，当掌握了消费者的需求以后，就有可能重构人货场，实现从“货－场－人”到“人－货－场”。

二是零售二重性。任何零售主体、任何消费者、任何商品既是物理的，又是数字化的；基于数理逻辑，企业内部和企业之间的流通损耗最终可以达到无限逼近于“零”的理想状态，最终实现价值链重塑。

三是零售物种大爆发，借助数字技术，物流业、大文化娱乐业、餐饮业等多元业态均延伸出零售业态，更多零售物种即将孵化产生。由现在的自然人销售变成人人销售，将来或许每一个人都会成为一个零售的主体，所产生的并不一定是一个独有的产品，或许是一个服务或其他内容的产生。

人类已经进入新零售时代，近期新零售将发生什么？比如，商业元素数据化（商品通、会员通、服务通……）、重构人货场、内生零售形态、产生新零售物种、C2B的生产等等。到了2020年，或许先期的企业因为人工智能爆发、物联普及、新制造规模化，数字化的布局会产生新的红利，而进入新零售的下一阶段，最终会变成，在数字的市场上任何时间、任何空间、任何主体、任何可交易的东西，都会变成交易的主体。目前我们现实生活中的例子就是滴滴打车，其卖的不是商品的所有权而是商品的使用权。

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