同程上海酒店位居酒店满意度综合排名榜首

同程点评数据显示，6月份，星级酒店的游客综合评分反超度假型酒店。在主要城市酒店满意度综合排名中，上海稳居第一，青岛和南京紧随其后。

近日，同程发布了6月份酒店点评报告，报告通过对6月份产生的44000余条真实点评（点评均为有真实消费经历的游客所发布）的统计、分析，对6月份国内酒店的总体点评情况及各类型酒店的点评得分情况进行了系统盘点。点评数据显示，6月份，星级酒店的游客综合评分反超度假型酒店。在主要城市酒店满意度综合排名中，上海稳居第一，青岛和南京紧随其后。

一、华东地区酒店点评量稳居第一

如图1所示，6月份，华东地区的酒店点评数量依旧位居第一，这一方面与该地区丰富的酒店资源有关，另一方面与世博因素的拉动密切相关。

二、星级酒店综合评分反超度假型酒店

如图2.所示，在四种酒店类型中，星级酒店综合评分4.21分（满分5分），相比上月，反超度假型酒店，位居第一。度假型酒店综合评分略低于星级酒店位居第二，公寓式酒店和经济型酒店则分列 、4位。相关指标评分如下图 所示

三、星级酒店满意度最高，连锁酒店满意度地区差异依旧

如图4所示，6月份各类型酒店的顾客点评满意度中，星级酒店位居第一，度假型酒店和公寓式酒店顾客满意度表现平平，分列二、三位。经济型酒店由于服务水平和设施水平的参差不齐，满意度相对较低。

技巧三 数据显示，经济连锁酒店顾客满意度的地区差异显著，暴露出连锁酒店质量管理的不足。图5中是某经济连锁酒店在7个区域的满意度数据，华东地区的满意度比西北地区高出近6个百分点，较比上月略有改善，但依旧表现出了一定的区位服务差距。

四、主要旅游城市酒店综合满意度排名，上海位居第一

同程酒店点评数据表明，6月份主要旅游城市的酒店综合满意度前20名依次为上海、青岛、南京、北京、苏州、大连、杭州、宁波、厦门、广州、重庆、桂林、天津、成都、温州、无锡、深圳、扬州、西安和三亚。相比5月份，青岛、大连等热门避暑游目的地名次有较大提升。

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西北地区的经济型酒店的满意度确实是揭示了一个很裸露的问题，在质量管理上确实是应该加大力度！