余慶縣環保局五個到位抓實環境信訪工作

　　余庆县环保局“五个到位”抓实环境信访工作

　　为提高群众对环境问题的关注度，增强群众环保感余庆县环保局五个到位及时准确调处反馈群众环境信访来电投诉问题　　一是制度落实到位认真贯彻落实信访件登记受理、现场调查处置、结果回复、事后监督、卷宗归档制度，程序化、规范化运作信访调处工作，畅通渠道，解决调处工作中梗阻问题　　二是接访调查到位落实首问制，第一接信人或接话员认真记录群众来电来访内容，如实登记受理或及时转办群众来电、来信、来访事件，调解员接到环境纠纷事件，按照环境信访纠纷受理权限，第一时间对信访举报案件进行深入细致的分析，现场全面掌握信访内容的详细情况，开展调处工作　　三是沟通处置到位在调查取证时，注重与投诉人、被投诉人双向沟通，充当好运动员角色，把问题事实真象搞明白，既维护信访人的合法权利，又能使问题制造者抓实整改在调处权限内的环境信访事件，做到及时发现及时处理，严防发生重复上访和越级上访事件，切实把矛盾化解到萌芽状态，甚至消除矛盾　　四是部门协调到位按照环境信访处置分类，需部门合作解决的问题，积极主动协调相关部门，促进部门之间认真履行职责，按照权责清单，各司其责，齐抓共管，共同抓好抓实环境信访事件调处工作，积极妥善处理各种环境信访举报案件，维护好群众合法的环境权益　　五是信息反馈到位坚持将环境信访处置整改落实情况反馈给举报投诉人，做到事事有着落，件件有回音，提升信访人对纠纷调处的满意度，彰显环境问题整改的效果