空调行业互联消费者满意度调查海尔四项夺力量

空调行业互联消费者满意度调查 海尔四项夺魁

导读：2016年空调行业消费者关注指数环比增长24.2%。而在细分的品牌、品质、功能和服务共四项满意度指标中，海尔空调全部领先，一举夺得2016年度消费者满意度冠军，展现了海尔作为世界第一家电品牌的风范。

前不久，中国互联络信息中心发布的报告显示，截止2012年12月底，我国民规模达5.64亿，互联普及率达到42.1%。从这两个数据不难看出， 互联正在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。近日，国家统计局中国统计信息服务中心发布《中国空调行业2012年互联消费者满意度研究报告》（以下 简称《报告》），针对2012年空调行业的消费者互联行为进行了调查研究。数据表明，2012年空调行业消费者关注指数环比增长24.2%。而在细分的 品牌、品质、功能和服务共四项满意度指标中，海尔空调全部领先，一举夺得2012年度消费者满意度冠军，展现了海尔作为世界第一家电品牌的风范。

空调行业互联消费者满意度调查 海尔四项夺魁

络成消费者选购家电第一信息来源 海尔空调全面领先

随着互联普及率越来越高，络已经成为人们获取信息的重要渠道，不论是买东西还是查信息，绝 大多数人首先想到的就是互联。有调查表明，在众多获取空调产品信息的渠道中，通过络渠道获得信息的消费者占比64.8%，远远领先于其他渠道，可见 络的作用已深入人心。很多人已经习惯于从络获取自己需要的信息，以及将自己的意见和经历通过络进行分享。因此，消费者的互联行为已经成为企业不得不 考虑的重要因素。

正是基于络时代的这一特点，作为国家机关中唯一专门从事社情民意调查的单位，中国统计信息服 务中心此次针对空调行业进行了互联消费者满意度研究，通过海量络信息的抓取和分析，对用户关注的几个细分指标进行了统计和提炼。从《报告》中的监 测数据了解到，2012年全民对于空调品牌、品质、功能和服务关注的比例分别为26.1%、29.7%、25.8%和18.4%，品质成为互联消费 者最关注的因素。

而在此次调研的众多空调品牌中，海尔空调凭借在四个指标中均位列各品牌之首的优异表现，最终以280分的总分成为2012年度消费者满意度最高的空调品牌，充分体现了海尔作为全球第一家电品牌的综合实力。

2012年空调行业消费者关注指数环比增长24.2%。而在细分的品牌、品质、功能和服务共四项满意度指标中，海尔空调全部领先，一举夺得2012年度消费者满意度冠军，展现了海尔作为世界第一家电品牌的风范。

关键词：空调家电海尔空调

开启络化战略阶段 基于用户需求实现持续引领

伪装机型新增了锤子。用户可以在360卫士极客版的防隐私泄露功能中进行隐私“易容” 海尔为什么能够在互联消费者满意度调研中脱颖而出，成为消费者最满意的空调品牌？这与海尔对 于络时代的深刻认识以及以用户需求为核心的创新机制是分不开的。在互联时代，终端用户的话语权不断增强，每个人都是信息的发布者，市场需求正在裂变为 难以计数的碎片。这一切促使海尔领先行业将有效资源聚焦于创造用户的价值上。

而这正是海尔将第五个发展阶段确定为络化战略发展阶段的时代背景。通过络化战略的实施，海尔通过络与消费者进行良性的互动，准确把握用户需求，并整合全球一流的资源，满足互联时代用户的个性化、碎片化的需求，从而在全球范围内，为用户创造更大的价值。

从外观到功能，从产品到服务，海尔空调始终在自身不断创新的基础上，引领着行业的 发展趋势。了解到，海尔已经连续四年蝉联全球白电第一品牌，从第一台空调的研发再到国际领先，从方到圆的产品颠覆变革，从除甲醛到除PM2.5的持续 引领，从无搬动服务到七星服务的一路领先，海尔空调在为用户创造满意的同时，也将在络化时代带领中国空调行业走在世界前列。

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