宜城市婚姻登记处

宜城市婚姻登记处：践行“两学一做”，打造群众满意的服务窗口

自“两学一做”活动开展以来，婚姻登记处全体人员牢固树立党员意识，在实际工作中坚持依法行政、热情服务，严格履职尽责，真正把学习成果投入到为民服务工中，打造群众满意的婚姻登记服务窗口。

一是坚持以学促进。加强理论和业务相结合学习，窗口人员积极投身“学党章学党规、学系列讲话，做合格党员”教育活动，认真记录学习笔记，写好心得体会，参与活动学，向经典著作学，党员群中学，牢固树立党员意识，同时对全体婚姻登记员定期开展婚姻法律法规等业务知识的学习、讨论，提高办事效率，建立一支政治坚定、作风优良、业务熟练、工作高效的优秀党员队伍。

二是开展微笑服务。坚持“小窗口，大服务”，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，通过一张笑脸相迎，一把椅子请坐、一腔热情便民，一声祝福送行，将真心、热心、耐心、细心融入到每一个细节，符合法规的马上办，不符合规定的耐心解释，必要时出具书面解答。让微笑露出来，让窗口亮起来，让群众赞起来

。真正做到了用自己的优质高效服务让服务对象高兴而来，满意而去。

三是完善服务机制。建立《婚姻登记员主要职责》、《婚姻登记员守则》、《印章、证书管理制度》等相关制度，对婚姻登记处的日常管理、业务工作流程、特殊情况处置等作出了具体规定。程序公开“阳光操作”，把婚姻登记的基础要件、办理程序、工作人员职责、工作人员照片、工作时间、咨询、收费标准公示上墙，杜绝了任何形式的搭车收费、捆绑收费的现象发生，所办理的婚姻登记合格率为100%，规范优质的服务实现了自集中登记以来的零有效投诉。