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人工智能之坑：理想化是巨头通病

科技爱好者一定听过虫洞、图灵等词汇，科技行业日新月异，这些原本只局限于大公司和大型研究机构探索的前沿领域，如今已涌入大量创业者，他们正试图把高端技术以服务的形式出现给用户，图灵机器人就是典型代表。

11月7日下午，号称中文语境下智能度最高且完全免费的智能机器人平台图灵机器人正式发布，图灵机器人CEO俞志晨表示，它是史上最聪明的机器人。图灵并不是俞志晨团队打造的首款产品，此前走红的虫洞语音助手早已涉足人工智能领域，经过近4年发展，虫洞语音助手用户规模已到达3500万。

很多人会误认为虫洞语音助手和图灵机器人是两款不同的产品，实则两者存在紧密联系。虫洞语音助手只是语音交互方式，其后台数据、内容和服务均由图灵机器人（早期原型）提供，而此次发布的图灵机器人是在前者基础上的重大升级，在智能交互方式和服务精准性上均有大幅提升。

事实上，图灵只反应了人工智能创业大潮的冰山一角，除创业者开始走向舞台，苹果、百度、微软等巨头早已活跃在舞台中央。2011年苹果推出Siri，百度挖来谷歌大脑负责人吴恩达操盘百度大脑和人工智能布局，百度无人车、DuBike等智能设备已浮出水面。搜索市场独行侠必应依托微软技术和大数据资源，小冰已完成在搜索、社交、电商等领域的布局，试图在移动互联分一杯羹。

一次机缘偶合的机会，我取得与图灵创始人俞志晨对话的机会，就图灵机器人发展现状、微软小冰、人工智能等热门话题深度交流，以下是重磅干货：

谈创业：人工智能准入门坎高

俞志晨选择在4年前创业，谈及当初为何选择在人工智能领域创业，他坦言创业主要基于三点：一是团队成员有成熟的人工智能工作背景；二是随着移动互联长驱直入，人工智能将成为下一个爆发点；3是人工智能准入门坎较高，不必担心轻易被对手颠覆，越早进入越有先发优势。

固然，图灵机器人的发布其实不意味着俞志晨对虫洞语音助手的放弃，而且LBS特性使后者具备与商家分成的可能，构筑起天然的盈利模式，为什么恰恰在此时选择推出图灵机器人？

俞志晨主要基于两点斟酌：一是图灵希望摒弃以往2B合作模式，转向针对中小开发者和个人用户；二是当前人工智能机器人的发展现状与30年前的电脑很相似，正面临从政府、企业转向个人用户的关键时刻，图灵需跟随硬件发展的趋势，通过与手环、手表等智能硬件结合来提升软件服务层的覆盖。

俞志晨认为，随着硬件利润逐步下降，而软件服务比例占比提升，最终将走向软硬件分离，这是移动互联平台导致的结果。独立于硬件以外，系统软件和应用软件仍能正常为用户提供服务。

谈人工智能：无个性不智能

什么是图灵机器人？俞志晨解释道，通过APP和Web将API端口免费开放给开发者，可实现在微博、、机器人、语音客服、智能硬件等多个场景搭建属于自己的个性化智能机器人。作为第三方开放平台，图灵机器人具有吸引开发者的优势。

比如市面上的智能玩具，由于商家没有投入大量研发成本，所以智能玩具常常不智能，而通过免费接入图灵接口，玩具将轻松获得智能属性。另外在微博、等社交媒体上作营销活动，图灵机器人取到替代人工的作用，大大降低人工客服的本钱。尽管现在图灵准确率只有60%，但随着机器接收数据量的增加和后期学习的辅助，准确率将愈来愈高。

据俞志晨泄漏，图灵机器人于4月开启测试，主要通过活动和开发者论坛获得，至今已接入15000万合作方，聊天和问答是用户常用的基础模块。除此之外，图灵机器人最大的特色就是个性化定制，天气、周边、电影、笑话等兴趣功能实现快速定制。

在俞志晨看来，智能化机器人如果做不到个性化就谈不上智能

。一个真正的智能化机器人，它一定是个性化的！事实上，以目前技术实力和合作方数量，图灵机器人只能做到部分个性化，但实现真正个性化只是时间问题。因为用户在使用服务进程中会不断积累数据，通过对大数据的分析和处理来完善服务本身，最终实现个性化。

谈巨头：理想化是通病

上文提到，虫洞语音助手的后台就是图灵机器人，语音助手市场遭遇百度、搜狗、灵犀等对手狙击，当图灵机器人走向台前，未来会面临更多来自巨头的挑战。如何化解竞争压力？俞志晨表示，百度语音助手的出发点是为百度移动搜索提供入口支撑，主打语音搜索，而虫洞一直扮演虚拟助手的角色，产品方向尽量远离搜索这1百度的优势战场，转而发力开放语境下的人机交互，即聊天和问答，而这恰恰是百度的薄弱环节。

明显，二者产品的出发点和形态其实不一样。俞志晨坦言，我们也有搜索，主要与生活服务相干，触及餐馆、酒店等具体服务的搜索。随着智能硬件产品形态的变化，无屏化可能成为趋势，比如现在智能玩具、车载的屏幕已消失，所以未来人工智能的机会一定不是基于搜索，而是基于场景化所衍生出来的各类服务。

换句话说，语音搜索是百度PC搜索在移动端的延续，但在人工智能领域不具扩充性。至于百度、IBM、微软等巨头设立研究院发力人工智能，俞志晨认为流程上可取，但容易在执行层面堕入误区，即理想化是巨头的通病，常常放大人工智能的可能效应，认为人工智能可以解决一切，但现实是一些基础设施的搭建仍未升级。

比如，计算机发展已有68年，仍运行在以二进制共变程序为原理的冯诺依曼模型上，而人工智能的递进是以模拟生物的方式来进行。也就是说，由于冯诺依曼模型没法摹拟人类思考、情感、道德等现象，将不可避免堕入发展瓶颈。为谋求人工智能的可持续发展，当务之急是以生物计算机为模型深入探索，完成基础性变革（基础层和应用服务层），数据和算法才能具有竞争力。

谈小冰：开放性问答是软肋

移动产品讲求应用场景的选择，同为智能机器人，相比小冰拓展社交、搜索、电商等多元化场景，图灵机器人显得很专一，其主要场景为社交平台，包括微博、公众平台和聊天机器人。

俞志晨介绍，中小企业通过公众平台使用图灵服务的比例最高，已超过40%，通过导入知识库，满足客服等简单需求。不可忽略的是，机器人成为95后、00后的聊天首选，某种程度上是他们的虚拟宠物或情人，图灵通过丰富聊天内容实现陪聊并收取费用，蕴藏着巨大的市常

另外，图灵还在手环、手表等智能硬件上搭建个性化机器人。事实上，尽管每一个机器人硬件自由度和形态出现差异化，但终究硬件会趋向大同小异，真正决定机器人优劣的是服务层的完善与否。

谈及图灵与小冰在服务层的异同，俞志晨表示，以聊天和问答为例，双方在聊天功能上各有千秋，但在知识问答上，小冰远不如图灵。他自曝前IBM ViaVoice大牛操刀开放性问答体系建设，出现独特、完善等特点，堪称国内领先水平。

不可否认，开放性问答与内容结合紧密结合，但内容质量已不是问答的核心竞争力。随着内容建设的门坎愈来愈低，巨头通过资金和资源优势能迅速补齐短板，而虫洞语音助手经过3年前期布局，已整合酒店餐馆、机票航班等本地化信息，实力不可小觑。

谈创业之坑：产品少就是多

做产品讲求核心功能做精做深，但俞志晨在这方面吃了大亏。以虫洞语音助手为例，语音助手作为产品大方向，能切入和深耕的可选择性很多，造成早期虫洞语音助手在产品打磨上贪大求全，试图通过语音控制用户所有行动。

比如用户打、迷路需要通过语音助手调出拨打和指南针界面，不但造成用户使用的不适应性，更使产品功能愈来愈臃肿，下降了产品的准确性和效率。

俞志晨反思，边缘化功能的堆积不仅拖累了产品的运行速度，更偏离了虫洞语音助手的初心，即通过大数据和算法学习提升用户服务质量，后来俞志晨集中精力深耕语音服务这一核心功能，少即是多，终究实现单点突破。

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