广东政法委借力广东政法微博推进网络问政

今年6月，省委政法委在腾讯和新浪站分别开通 广东政法 微博。作为全国首个省级政法委官方微博，广东政法微博自开通以来，发布信息875条，回复络问政28 条，拥有听众粉丝62万人，并以平均每天约1万人的速度不断增加。广东政法微博在络上赢得了良好口碑，香港文汇报一位总编评论： 官方微博中广东政法系统最强，广东政法微博值得关注 ；北京一位媒体人评论： 内地最好官方微博：广东的政法、浙江的组工、新疆的阿克苏。

探索找准政法官方微博运作定位

经探索实践，省委政法委将政法官方微博首先定位成是组织人，非自然人；其次是服务者，非管理者；三是引导者，非迎合者。

广东政法微博代表着省委政法委的官方形象，必须以组织人的身份编织 围脖 。在微博运行中，及时发布公开法治和惠民便民信息，慎重回复每一条络问政，从不发表任何个人情绪和观点，也从不装萌扮嫩，始终保持友评论的 庄重 形象。

面对复杂的络舆情，广东政法微博从不以管理者自居，而是认真倾听民生诉求，平等对话沟通，解答民法律问题，为广大听众粉丝提供热情而周到的服务，因此获得广泛认可。目前广东政法微博所有发布信息平均被转播10次以上，且极少有批评声音。有民评论 第一次见到懂说话的官博 。

根据 书记关于政法微博要引导不要迎合的指示精神，广东政法微博从不为追求听众粉丝数量去盲目迎合民，而是针对一些可能产生误导舆论的信息，及时进行回复，引导民用客观理性的眼光看待问题，避免虚假信息和流言的散布。如，某民反映他数年前受骗于一女子，同居后在购房合同上签署了两人名字，之后该女拒不结婚并要求分割房产，荔湾法院据合同法判他败诉，并因其拒不履行而关押半月，他情绪激烈地称 这是包庇诈骗犯的黑法院 。对此，广东政法微博回复：民事诉讼因举证不能则需承担不利法律后果，世上任何法院都会如此判决；合同非儿戏，一定要慎重；还建议他可在律师帮助下向该女子依法提起诉讼。对该回复，无任何民包括其本人提出异议朝鲜党政军领导人、各国驻朝使节以及大批平壤市民便前往锦绣山纪念宫。

牢固树立微博为民服务理念

广东政法系统微博从去年公安微博110初试锋芒到今年日臻多元化，目前全省政法机关已开通官方微博156个、听众粉丝数量总计超 500万人，其中绝大多数运行良好、成效明显，但也有个别微博更新信息量少、回避友提问，成了 睡眠微博 、 空壳微博 。对此，省委政法委牢固树立为民服务理念，明确认识到开通官方微博不是作秀，更不是赶时髦，而是要充分利用好这一重要平台，切实为老百姓解决问题。一位名叫 秦勇 的友向广东政法微博提问： 劳动过程中不小心造成人身伤亡应该追究谁的？ 广东政法微博回复： 属工伤或劳动期间死亡，雇主应给予赔偿或补偿。因此发生的纠纷可申请总工会法律援助，申请人力资源保障局进行劳动仲裁，或向法院提起民事诉讼。 目前广东政法微博已回复类似信息2 0多条，民们评论： 广东政法真给力！ 希望继续发扬，让人民群众感受到社会的温暖和安全感 。

主动争取微博舆论话语权

政法机关经常面对法治舆情，在当今全民微博时代，人人都是和通讯社，负面舆论往往先由微博发布、迅速放大、广泛传播，因此争取微博话语权十分关键。一是舆情来自微博就用微博引导。一旦发现微博舆情事件，广东政法微博迅速加评论发布权威信息，澄清事实，以正视听。二是重视微博听众粉丝数量。这决定传播面大小和话语权强弱。广东政法微博目前已有较大规模的关注人群，自身也成了 络意见领袖 之一。省委政法委致力于改变以往微博上只要有人说政府好话就会 被唾沫星子淹死 的被动局面，赢得信任，赢得关注，不断提高微博话语权。三是注意发展帮手。在广东政法微博周边，凝聚了一批相互声援帮助的博友，该微博已成为拥有70多名成员的腾讯政法微博群的第一管理员。 @凯雷 等界知名微博向他们听众粉丝推荐： 广东政法博主是一个负而有趣的人（有冤有事的人可关注他）。 四是力求每条信息都精彩。广东政法微博所有都拟好标题，以此吸引友关注和转发，对会议通稿也都只提取精华部分上，根据政法热点如公安打拐、禁毒工作等发布系列专题报道。五是避免出错歧义。广东政法微博每次编发信息前都反复校对、避免文字出错和引起歧义；研究受众心理，进行换位思考，尽量避免因不同人群理解不同造成误解而影响传播效果。正是摸索掌握了一些微博传播的规律，广东政法微博的上公信力不断增强，关注度不断提高。

为科学决策提供舆情信息和研判建议

办好广东政法微博，数量众多的博友出于信任，会及时反映和提供各种舆情信息，使该微博成为 顺风耳 ，这对及时收集络舆情信息和分析研判，向有关领导提供舆情专报，提出有效建议，处理重大维稳事件起到了重要作用。今年7月2 日，2位友分别向广东政法微博留言反映：佛山市顺德区陈村镇绀现村村民因村官卖地问题发生严重袭警事件，民警虽被解救，但村民情绪仍激烈。根据这一情况，广东政法微博在搜集事件动态的基础上，及时上报舆情并进行分析研判，建议督促当地认真核查上报情况、迅速开展安抚村民和舆论引导工作，为妥善处理该事件提供了重要参谋建议。8月2日，广东政法新浪微博收到 @人民监督 关于 律师许荣在广州白云区检察院案管中心阅卷，被6位司法警察扣留，没收录音笔，不允许复印卷宗材料 的求证信息，鉴于该事件在重庆李庄案、北海4律师案舆情应对敏感阶段，省委政法委有关同志当晚及时将舆情通报给省检察院，次日白云区检察院发布了事件真相的通稿，广东政法微博据此在新浪该条微博上加评论并刊播回应，对事件进行澄清，友评论 真相大白 ，事后无任何炒作。

短而快开展舆论引导

和传统博客相比，微博最大的特点就是 微 ，用户每次发布的内容不得超过140个字符 ，如何在规定字数内说清情况，对博主来说是一大挑战。为办好广东政法微博，省委政法委宣传处负责人担任微博的博主，直接从事探索实践。有民留言： 广东政法博主是个非常专业的人士，不但回复及时，而且有很高的政策理论水平。 广东政法微博对友提出的一些敏感问题和容易造成热点的舆情事件，能够担责，减少中间环节，有选择地及时回应，快速有效地进行舆情疏导。今年6月10日， @变态辣椒 等近百名友向广东政法微博求证如下信息： 东源县公用事业局一名股级官员廖浩开车撞死两母女并逃逸，警察询问时承认肇事，并称我家有钱怕什么！ 同时配发了图片。广东政法微博分析当时药家鑫案件刚完成判决，此案极可能成为类似热点舆情很多用户在看到这些站都是陈列相同的产品，于是报请有关领导批示后，及时发布了河源市委政法委的核查情况。 @变态辣椒 转播说： 没想到自己求证信息能得到广东政法回应，微博的力量真大！ 这一敏感交通肇事案件的舆情迅速降温，之后无人再炒作。据统计，广东政法微博已累计处置化解类似事件9起。

广东政法微博经过2个月 试水 ，已经成为政法机关密切联系和服务群众、及时掌握舆情信息、开展络舆情引导、构建和谐党群关系的新型窗口，受到了媒体和民的广泛好评。广东政法微博将一如既往服务民，认真对待民意见，及时回复诉求，善意面对批评，真诚集纳民意，有力推动政法工作创新发展。