武汉游客滞留新加坡机场12小时仅获25地漏

武汉游客滞留新加坡机场12小时 仅获25元餐券

武汉一家人赴新加坡过春节

，返回时航班因故延误，导致机上几十名中国乘客滞留机场12小时。

23日凌晨4点05分再也顾不得女孩的娇羞，友“刘威0606”发微博求援：“由于捷星航空机长自身判断问题，所有人都滞留在新加坡机场，没有任何人来解决问题！求助！”当天上午11点28分，该友共发了5次求助微博。

昨天下午，联系上已经回汉的博主刘威。他说，春节期间他和父母到新加坡自由行，先在捷星航空公司的官上订了3张返程机票，这趟3K693次航班原定于23日凌晨2点从新加坡樟宜机场起飞，“2点05分飞机已经进入跑道，但机组人员突然告知一名乘客的护照遗失当时同样来自希腊的佐罗斯和来自俄罗斯的布拉特一听，机长临时决定返回”。航班上近一半的乘客是中国人，机上大部分人所持的是旅行签证，过了新加坡的海关安检后不能再次入境，所以他们只能滞留机场，而捷星航空只为每位乘客发放了价值25元人民币的餐券。直到当天下午2点，12个小时后，3K693次航班才重新起飞。

“我父母的身体不好，在机场里连个休息的地方都没有，到了香港又得改签机票，太折腾人了。”刘威说，他和家人都购买了航班延误险，但航空公司不负的态度让人很气愤，他准备向捷星航空公司申请索赔。

昨天，致电捷星航空公司，客服人员称不能接受任何投诉，乘客必须到官进行书面投诉，待公司查明航班延误的确切原因才能作出答复。

据《蒙特利尔公约》：航空公司在国际运输中发生航班延误时，每位旅客最高可获赔约合5000美元。但是因天气原因、军事演习、机械故障等情况发生延误，航空公司已经采取措施尽量避免给旅客带来损失的情况下，航空公司将不承担赔偿。

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