蘭溪供電打通供電服務的神經末梢1

　　兰溪供电：打通供电服务的“神经末梢”

　　现在不会使用、APP之类的互联，真是寸步难行家住兰溪市柏社乡岗岭下村的蒋老伯说，村里的年轻人都外出打工去，留守的老人孩子又不会上，......

　　现在不会使用、APP之类的互联，真是寸步难行家住兰溪市柏社乡岗岭下村的蒋老伯说，村里的年轻人都外出打工去，留守的老人孩子又不会上，好在还有负责我们村的台区经理，有什么供电方面的事，打个给台区经理就能办得妥妥的

　　蒋老伯说，前不久家里想申请安装分布式光伏并电站，自己不会上申报，只好将打给村里的台区经理，让他帮助解决这件事情想不到刚放下，半个小时后，台区经理就赶到家中下载了APP移动客户端，录入相关数据后，后续的安装、调试、验收等工作，台区经理都全程办理，完全不需要自己操心

　　在国兰溪市供电公司客服城区分中心，台区经理还通过强化格化管理，简化办事流程，加强与用户联系，与相关社区干部、楼道长、片长们建起了社区电力服务群，形成了24小时无障碍沟通、实时交办、即时反馈的全方位服务方式，帮助市民群众、电力用户解决了用电申请、故障抢修、安全用电、社区建设的实际问题

　　不久前，家住兰溪市云山街道章府里的赵老伯家中突然停电

　　高温难耐之际，他拨通了客服中心的反映情况，刚放下手里的，抢修人员就赶到他家门口，原来抢修人员正好在附近工作，看到社区电力服务群里反映停电的情况，立刻赶了过来经检测，发现停电原因是该居民楼用户进线漏电，导致漏电保护动作造成的经过一个小时的紧张施工，进线故障顺利修复抢修人员高效快捷的服务，让赵老伯大为感动，还特意打表扬抢修人员

　　近年来，兰溪市供电公司结合美丽乡村建设、小城镇环境综合整治等重点工作，加快配改造升级工程，提升中心村电供电能力和装备水平同时，进一步深化互联+营销服务建设应用，一方面把10千伏用电检查业务和100千伏安以下的业扩报装下放至供电所，方便客户就近办理业务另一方面，实行高压客户经理制和低压台区经理制，将服务区域按照格化的划分，由对应的台区(客户)经理担负格内所有营销、运检业务，有效打通供电服务的神经末梢，逐渐形成了日常业务上办、低压用户你约我办、大客户上门办的供电服务新模式

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