报告解读中国上门美业用户规权衡

近日，全球领先的移动互联第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询(iiMedia Research)发布了《2016Q1中国上门美业O2O行业研究报告》。报告显示，在市场各服务提供商的大力推广下，上门美业O2O用户规模将保持较快速度的持续增长，潜力巨大;俏猫在产品上线一年后，已经逐渐建立自身优势，有望成为上门美业O2O行业的黑马。

美业O2O市场潜力巨大 新一轮洗牌加速进行

报告显示，2016年中国上门美业O2O用户规模将达到0.29亿。相对于移动打车、餐饮等较为成熟的O2O领域，上门美业在近两年仍将处于用户教育阶段。在市场各服务提供商的大力推广下，用户规模将保持较快速度的扩大，行业潜力巨大。

数据显示，目前有24.5%的中国民明确愿意接受上门美业服务，近一半民则表示要视情况而定，总体上中国民对上门美业O2O态度较为开放。艾媒分析师认为，当前用户对于上门美业服务的认知偏少，而随着业内服务提供商逐渐发力，加大对宣传推广的投入力度，上门美业O2O服务的普及率有望持续走高。

上门美业的用户教育阶段，各服务提供商动作频繁，以美甲、美妆为代表的美业O2O市场正在加速新一轮洗牌。如2016年2月，58到家宣布合并嘟嘟美甲;百度糯米与美业管理系统服务提供商博卡软件达成战略合作;俏猫举办的2016全民络彩妆造型创作大赛以喵星人的狂欢派对为主题，利用互联自由开放的优势，吸引过万美业师、用户参与其中，达到了全民参与、全民创作、全民评选的营销效果，战绩卓著。

平台能力决定服务高度 高水准连接成提升用户力是关键

在新一轮洗牌加速过程中，服务能力成为关键，而平台对于服务能力的决定作用日渐明显。美业020平台的建立，线上应用平台取代了传统的线下店铺，成为连接美业师和用户的桥梁。应用平台自身的定位不同，美业师与平台的关系也不同。不论是单纯的合作关系轻模式，还是正式的雇佣关系重模式，平台能力在美业020行业中，直接决定了服务水准的高度。

并把学习心得写成日记。 报告显示，2016Q1，在中国上门美业O2O用户对上门美业O2O应用知名度调查中，58到家(包含嘟嘟美甲)、河狸家、俏猫分列前三位，占比依次为49.2%、33.5%和30.1%。艾媒分析师认为，58到家和河狸家凭借对市场的先入优势，已积累一定的知名度。而俏猫在产品上线一年后，也逐渐建立自身优势，有望成为上门美业O2O行业的黑马。

在用户满意度上，美丽元以8.6的满意度，排名第一，俏猫、新氧美容、抹茶美妆排名2到4位。艾媒分析师认为，在移动美业发展的初始阶段，能否在用户当中形成良好口碑，将成为各应用用户发展的决定因素。

在平台能力的考核因素中，提供用户满意服务的核心之一是对美业师的考核和培训，优质平台在把关严格考核机制的同时，向行业输送能提高用户满意度的美业师，而口碑传播本身对于美业师及平台本身都有双重肯定作用。用户满意度和知名度均居前列的俏猫平台，采用搭建平台让美业师和机构入驻的模式，利用社交化营销，串联美业师和用户。当前俏猫的业务基本围绕面部服务开展，细分到化妆、美睫、半永久、美塑四大板块。在美业师培训方面，俏猫以提高美业师自身能力为目标，致力于为用户提供更高的服务质量。

总的来说，中国上门美业O2O行业，用户规模将不断扩大，行业潜力与平台能力的探索并进，行业洗牌过后，以俏猫为代表的美妆020平台有望成行业黑马。